Chez Shanna Skin, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Afin de garantir une expérience d’achat sereine, nous avons mis en place la politique suivante concernant les retours et les remboursements :
1. Durée pour Demander un Remboursement
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement en cas de produit endommagé.
2. Retours de Produits
En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours. Tous nos articles sont conçus pour garantir des normes d’hygiène élevées. Par conséquent, aucun retour de produit, même non utilisé ou non ouvert, ne sera accepté.
3. Conditions pour Être Éligible à un Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être arrivé endommagé. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Prenez une photo claire du colis ainsi que du produit endommagé.
- Envoyez ces photos accompagnées d’une description du problème à notre adresse e-mail : contact@shannaskin.com.
- Cette démarche doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception du produit.
4. Procédure de Remboursement
Une fois les preuves de dommage examinées et validées par notre équipe, nous vous rembourserons intégralement le montant du produit endommagé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.
Faites peau neuve avec Shanna Skin !
Cette politique assure la transparence et la protection de vos droits en tant que consommateur tout en respectant les spécificités de nos produits.